Agrosuper Ventas Online

1. Condiciones generales aplicables
Este documento describe los términos y condiciones aplicables (Términos y Condiciones) al uso del sitio web www.agrosuperventas.com, en adelante el Sitio o Agrosuperventas, indistintamente, y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N °19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N °19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sitio web Agrosuperventas, entre el cliente, o usuario, (en adelante indistintamente como Cliente o Usuario) y Agrosuper Comercializadora de Alimentos Ltda (la Empresa).

Es requisito para registrarse y comprar en el Sitio, la aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Cualquier persona que no acepte íntegramente estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante mediante la aceptación del usuario, deberá abstenerse de utilizar el servicio y de comprar productos por medio de la misma.

Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para su información.

Agrosuper podrá modificar estos Términos y Condiciones, los que serán obligatorios para los Usuarios desde el momento en que sean publicados en el Sitio y aceptados expresa e inequívocamente por el Usuario. Rigiendo para las transacciones que se celebren con posterioridad a su publicación y aceptación, sin alterar los contratos celebrados con anterioridad.

Los servicios de Agrosuperventas sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio. Agrosuperventas podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse entreguen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

La mera visita y navegación por el Sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer click donde el sitio web disponga la opción Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Agrosuperventas u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

2. Información del vendedor
Agrosuper Comercializadora de Alimentos Limitada, rut 79.984.240-8, domiciliada en Camino La Estrella N°401, oficina N°7, sector Punta de Cortés, representada por Juan Pablo Uriarte Diez.

3. Registro del usuario o cliente y clave secreta
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario contenido en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento o pestaña respectivo (a).

Toda la información que facilite el Usuario y/o Cliente al momento de registrarse o de efectuar una compra deberá ser veraz. Por ello, el Usuario y/ o Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. De igual forma, será responsabilidad del Usuario y/o Cliente mantener toda la información proporcionada en el formulario permanentemente actualizada. El Usuario y/o Cliente será el único responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice en este formulario y de los consiguientes perjuicios que pudiere causar al Sitio y la Empresa, por la información que facilite. La Empresa no se hace responsable por la veracidad, vigencia, exhaustividad o autenticidad de la información y los Datos Personales proporcionados por los Usuarios y/o Clientes.

El Usuario y/o Cliente dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario y/o Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio. Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. Por tanto, el Usuario y/o Cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad y el carácter personal de su nombre y clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. El uso de este nombre y contraseña está restringido exclusivamente al Usuario y/o Cliente a quien este nombre o contraseña son asignados. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros es de exclusiva responsabilidad de los Usuarios y/o Clientes y no involucra o implica responsabilidad alguna de la Empresa en caso de mala utilización o de utilización por terceros. El Usuario y/o Cliente es responsable de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se ocasionen como consecuencia de la utilización de su nombre de Usuario y/o Cliente o contraseña, por parte de un tercero.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a Agrosuper. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del Usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular y serán considerados plena prueba.

4. Derechos y deberes de los usuarios y/o clientes de este sitio
El Usuario y/o Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de la República de Chile y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El Usuario y/o Cliente deberá usar el Sitio, en forma correcta y lícita, en conformidad a la ley y a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario o Cliente se abstendrá de hacer uso del Sitio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de la Empresa y de realizar actividades que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, interrumpir, limitar, destruir, sobrecargar, deteriorar, afectar o impedir la normal utilización, operación, funcionalidad o visualización del Sitio, de cualquier software computacional o hardware o equipo de telecomunicación asociados a él; los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de la Empresa o servidores contratados al efecto. La violación de las condiciones de uso del Sitio implicará la cancelación de la cuenta de un Usuario y/ o Cliente, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales que la Empresa estime convenientes. Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en el Sitio. El contenido y software de este sitio está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

El Usuario y/o Cliente deberá seguir las instrucciones impartidas sobre el Sitio. Para propender el correcto funcionamiento del Sitio y el adecuado acceso y uso de este, Agrosuper, en su caso, podrá en cualquier tiempo dirigir instrucciones a los Usuarios y/o Clientes. Las instrucciones podrán ser dirigidas vía correo electrónico o bien podrán estar estipuladas directamente en las páginas respectivas. El Usuario y/o Cliente se compromete a mantenerse informado respecto de estas instrucciones y a cumplirlas diligentemente.

El Usuario y/o Cliente acepta que el uso del Sitio y las transacciones que en él realiza las efectúa de forma libre y voluntaria y asume personalmente las consecuencias de su decisión de hacer uso del Sitio.

5. Cómo comprar
Agrosuperventas informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir para proceder a la compra de productos. Al respecto el Usuario debe considerar los siguientes pasos para realizar una compra de productos

Paso 1: El Usuario debe ingresar al sitio web www.agrosuperventas.com y registrarse como Comprador en el sitio web completando el formulario de registro y aceptando las presentes Condiciones Generales.

Para el caso de usuarios registrados con clave bastará ingresar al sitio web www.agrosuperventas.com e iniciar su sesión.

Paso 2: Una vez iniciada la sesión en la página el Usuario deberá seleccionar el local de la Empresa en la cual desea realizar su pedido.

Paso 3: Una vez seleccionado el local de la Empresa al cual va a realizar su compra, el Usuario deberá seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlo al carro de compras.

En caso de tener algún cupón de descuento disponible, se activará su descuento del total de la compra en este paso.

Paso 4: Revisión del carro de compras.

El Usuario deberá revisar que los productos comprados sean los mismos que se seleccionaron al momento de la compra y deberá verificar que las cantidades correspondan al total de productos solicitados.

Una vez realizado este proceso, el Usuario deberá elegir la fecha de despacho/entrega de los productos en atención a los horarios de disponibilidad del local correspondiente, los cuales serán informados oportunamente.

Los despachos se realizarán entre los días lunes a sábado, de acuerdo a las opciones elegidas por el Cliente durante la compra.

Paso 5: Aceptación y confirmación del pedido.

Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla la siguiente información:

-La descripción del o los productos comprados.
-Precios.
-Monto total compra
-Costo de envío si correspondiere.
-Fecha de entrega.
-Forma de pago.

Verificada la compra, se enviará al Usuario la información de la compra a la casilla de correo electrónico registrado, indicando el detalle de los productos, precios, valor total de la compra, número de orden de compra, medio de despacho y fecha de la entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, si el cliente tiene facturas impagas y en mora con Agrosuper, la compra no será cursada, lo cual será informado al cliente en el proceso de compra.

6. Medios de pago
Clientes sin crédito: Al realizar el proceso de compra por la plataforma (Agrosuperventas.com), se generará una confirmación del pedido, luego de lo cual se procederá a realizar el despacho al cliente. Una vez recibido el pedido, se solicitará su pago de forma inmediata, el cual podrá materializarse por alguna de las siguientes maneras:

-Pago en efectivo
-Cheque nominativo emitido a nombre de Agrosuper Comercializadora de Alimentos Limitada, rut 79.984.240-8, el cual debe estar codificado con garantizadora de cheque Orsan.
-Transferencia bancaria directa a la cuenta corriente asociada a la sucursal que lo está atendiendo. Dichos datos serán proporcionados por la sucursal que atiende al cliente.
-Por medio de tarjeta de débito o crédito, en aquellos casos que el transportista cuente con dispositivos POS o similares, que les permitan recibir este tipo de pago.

Clientes con crédito: Al realizar el proceso de compra por la plataforma (Agrosuperventas.com), se generará una confirmación del pedido, luego de lo cual se procederá a realizar el despacho al cliente. El cliente pagará las facturas emitidas cuando estas estén vencidas o por vencer. El pago de dichas facturas podrá realizarse de las siguientes maneras:

En efectivo.
-Cheque nominativo emitido a nombre de Agrosuper Comercializadora de Alimentos Limitada, rut 79.984.240-8.
-A través del portal de pagos Agrosuper (cliente debe estar registrado),
-Transferencia Bancaria directa a la cuenta corriente asociada a la sucursal que lo está atendiendo.
-Por medio de tarjeta de débito o crédito, en aquellos casos que el transportista cuente con dispositivos POS o similares, que les permitan recibir este tipo de pago.

7. Formación del consentimiento en los contratos labrados
A través del Sitio se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos que se comercializan a través del Sitio las siguientes consideraciones:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Agrosuperventas, podrá dejar sin efecto la compra cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos o no coincidentes con los existentes desde su registración.

Verificada dicha validación, Agrosuper, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, adjuntando el resumen de la compra y el número de orden. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

8. Precios, compra mínima, descuentos y cupones
Los precios exhibidos en el Sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o sitios web de la Empresa.

9. Despacho y entrega
El Cliente será quien elija el día para el despacho de los productos comprados de acuerdo a las opciones que entregará el Sitio.

La determinación del lugar de despacho/entrega depende exclusivamente del Usuario, en razón de las opciones que entrega el Sitio. En tal sentido, Agrosuperventas, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, la dirección no existe o no corresponde al usuario.

Asimismo, Agrosuperventas, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, actos de violencia de la población o conmoción social que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.

El Cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a la Empresa o proveedor. En el caso de aquellos Clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente al número telefónico 6006007777, señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

Salvo los casos antes indicados, el cliente no podrá rechazar la entrega de los productos comprados.

10. Derecho a retracto
De conformidad con lo previsto por el artículo 3 bis de la Ley N °19.496, modificada por la Ley 21.398 (en adelante la ?Ley?), el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los casos que allí se establecen. Salvo que se trate de los productos expresamente excluidos en el respectivo reglamento. En este sentido, en consideración a que los productos comercializados por Agrosuperventas son perecibles no aplica el derecho a retracto.

11. Garantía legal
En razón de que los productos ofrecidos por Agrosuperventas son perecibles, el plazo para ejercer el derecho de garantía legal establecidos en los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 será de 7 (siete) días.

En el caso de que la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al indicado en el envase o empaque, el consumidor podrá elegir dentro de las siguientes alternativas:

i) Reposición del producto.
ii) Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá escoger alguna de las siguientes alternativas:

i) Reposición o cambio.
ii) Devolución de la cantidad pagada.

12. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer esta garantía, el Cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla contacto@agrosuperventas.com, o llamando al 600 600 7777, o a través del formulario de contacto en www.agrosuperventas.com, solicitando el retiro del producto, reposición o devolución de la cantidad pagada.

Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía y previamente a acceder a la alternativa escogida por el consumidor, Agrosuper verificará el estado del producto amparado por la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 hrs. hasta las 18 hrs. de días hábiles.

13. Servicio al cliente
La Empresa cuenta con una plataforma de Servicio al Cliente para atender a los usuarios en caso de reclamos o dudas que se generen por el uso de la plataforma web.

Para efectos de la atención de los clientes de Agrosuperventas se extenderán a éstos todas aquellas acciones y protocolos de servicio al cliente existentes a la fecha, tales como los procesos de creación de clientes, requerimientos de servicio, temas de post venta, entre otros; los cuales son aplicables indistintamente a todos los canales de venta (venta presencial, venta telefónica y venta por internet).

Para efectos de comunicación los clientes podrán acceder a la atención de servicio al cliente a través de los siguientes medios Línea de servicio al cliente 600 600 7777, formulario de contacto en www.agrosuperventas.com o al email contacto@agrosuperventas.com

14. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad del Holding de Agrosuper y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de Agrosuper.

Conforme a ello, todo Usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Agrosuperventas.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Agrosuper. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Agrosuper, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro ?texto oculto? que use el nombre o marcas comerciales de Agrosuper, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

15. Limitaciones a la responsabilidad
Agrosuper se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

En el caso que Agrosuperventas suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de estos. La Empresa, no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.

Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, Agrosuper se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un Usuario. El Cliente es el único responsable de proteger adecuadamente sus datos y equipos y tomar las precauciones necesarias para evitar los perjuicios que se pudieran derivar de ataques por virus informáticos u otros elementos.

En caso de falla del sistema, se entiende que todas las otras plataformas de venta de la Empresa se encuentran disponibles, por lo tanto en ningún caso podrá entenderse como negativa de venta la falta de disponibilidad de sitio web.

16. Responsabilidad respecto de terceros
Agrosuperventas.com no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio www.agrosuperventas.com se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.agrosuperventas.com.

El Sitio puede contener enlaces o hiperlinks a otros sitios web cuya titularidad y responsabilidad sea de terceros, para la comodidad del Usuario. Los propietarios de dichos sitios web enlazados son los únicos responsables de su contenido.

El Sitio no asume ninguna responsabilidad por dichos contenidos, y en particular, por los delitos o infracciones de derechos de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier tipo de derechos de propiedad intelectual cometidos en dichos sitios web enlazados.

El acceso a otros sitios web de terceros a través de dichos enlaces, en su caso, se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de los Usuarios, no siendo el Sitio responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios que pueda derivarse de dichos usos o actividades.

17. Derecho a recurrir a los tribunales de justicia
El cliente tiene el derecho de recurrir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones de la ley 19.496.

18. Razón social del proveedor y representante legal
El proveedor es Agrosuper Comercializadora de Alimentos Limitada, RUT: 79.984.240-8, domiciliado en Camino La Estrella 401, Sector Punta de Cortés, Rancagua. Su representante legal es don Juan Pablo Uriarte Diez, cuya personería para actuar en representación de Agrosuper Comercializadora de Alimentos Limitada consta de escritura pública de fecha 05 de noviembre de 2012, otorgada en la Notaría Pública de la ciudad de Rancagua de don Ernesto Montoya Peredo.

19. Validez y vigencia de estos términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.agrosuperventas.com y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.

20. Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.agrosuperventas.com, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

Restablecer/solicitar contraseña

¿Olvidaste tu contraseña?

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3: